Meine Nerven …
... liegen wieder einmal blank. Das Rechenzentrum, in dem ich bisher meinen Server stehen hatte, hat es doch tatsächlich geschafft, durch eine fehlerhafte Einstellung im Rescue System den MBR meines Systems zu killen. Partitionierung war nach da, genauso wie verstümmelte Reste des Bootloaders GRUB.
Ich hatte mich erst nur gewundert, dass das System nach einem Reboot nicht wieder hochkam – und hatte schon alles im Kopf durchgegangen, was es sein könnte. Also: Rescue System booten und nachschauen. Und was sehe ich: Im MBR stehen nicht nur die Überbleibsel des GRUB-Codes, sondern auch LILO-Code! Wo kommt denn der her? Ich habe doch gar kein LILO-Executable auf meinem System …?
Naja, nicht so schlimm denke ich, die Partitionierungsdaten sind ja noch da. Schnell mal nen neuen GRUB-MBR erstellen und weiter geht es … Denkste aber auch nur!
Auf dem Rescue-System selbst gibt es kein grub oder grub-install. In mein eigentliches System kann ich nicht chroot’en, weil der Kernel des Rescue Systems mit dem Stand 2.4.31 dann doch etwas zu halt für solche Späße ist und chroot mir den Dienst mit der Meldung FATAL: Kernel too old versagt.
OK, dann kompiliere ich mir GRUB eben auf dem Rescue System aus den Sourcen und verwende es dann. Pustekuchen, geht auch nicht, weil die glibc auf dem System ebenfalls aus dem vorigen Jahrtausend zu stammen scheint.
An dieser Stelle habe ich dann versucht, Support vom Rechenzentrum zu bekommen, z.B. dadurch, dass Sie mir den MBR des OS-Images zumailen oder irgendwie sonst zugänglich machen. “Machen wir nicht, können wir nicht!” war die Antwort. Auch ansonsten schien man eher unkooperativ zu sein.
Für mich heißt das dann ganz einfach: Hoster wechseln, Server woanders unterstellen und dabei auch gleich ein kleines Upgrade machen.
Ich bin SOWAS von enttäuscht – so stelle ich mir Kundenservice im 21. Jahrhundert einfach nicht vor. Es ist in Ordnung, wenn mal Fehler passieren und man dem Kunden seinen MBR zerschießt – dann muss man aber auch beim Aufräumen hinterher helfen. Vor allem die Aussage: “Das können wir nicht gewesen sein.” hat mich dann doch entsetzt: Wer soll es denn sonst gewesen sein, und warum koinzidiert diese Panne so wunderbar mit den massiven Problemen, die es da im Rechenzentrum gab.
Fragen über Fragen, aber nur eine Antwort: Ich bin weg und lasse mein Geld jetzt eben bei einem anderen Anbieter liegen.
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Am 17. Oktober 2006 um 15:49 Uhr
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